★SW1
Detección automática de cliente Oro
POS detecta tier Oro + visit_today=0 y muestra banner naranja: "Primer lavado del día gratis".
paso 8 · Cajero
SVG vertical · 1600 × 2500
Ciclo completo del cliente
Desde que el cliente llega hasta que recibe el vehículo. Cada paso indica el actor humano responsable, la intervención del software y la métrica capturada. Las 7 intervenciones especiales del sistema están marcadas con ★. Hover sobre cualquier nodo para ver el detalle ampliado.
Diagrama
El flujo en dos filas — fila 1 (pasos 1–13) · fila 2 (pasos 14–27)
5 · Intervenciones especiales del sistema
Los siete momentos donde el software entrega valor diferencial
★SW2
Operación 100% offline-first
POS escribe en SQLite local (append-only) y sincroniza al VPS cada 5 min. Si cae internet, no se pierde nada.
paso 14 (y todos) · POS
★SW3
Captura IoT del agua reciclada
Sensores Daijo publican via MQTT a Mosquitto: gross_liters y recycled_liters por servicio.
paso 21 · Lavador · sensores
★SW4
WhatsApp "Listo" con litros ahorrados
WhatsApp Cloud API → "¡Tu Reefresh está listo! Hoy ahorraste X litros 🌊".
paso 26 · Detallador → Cliente
★SW5
Sello digital + cupón automático
Incrementa visits_count. Al llegar a 10, genera cupón "1 lavado gratis" en la tabla coupons.
paso 16 · POS · tarjeta lealtad
★SW6
Alerta de stock al gerente
Proceso paralelo: si insumos bajan del mínimo, WhatsApp al gerente y al socio.
async · Gerente
★SW7
Autofacturación instantánea
QR del ticket lleva al portal RESICO. Cliente factura desde su celular en 30 s.
paso 15 · POS
Decisiones del proceso
Dos puntos de bifurcación
PASO 5
¿Cliente existe?
Sí
→ paso 7 · POS abre ficha con tier, sellos, total gastado
No
→ paso 6 · Alta del cliente nuevo en SQLite, encola sync
PASO 22
¿Express o Completo?
Express
→ paso 23 · Secado en bahía única, sin aspirado
Completo
→ paso 24 · Secado + aspirado en una de 4 bahías + addons opcionales
Métricas que el sistema captura
Todo el ciclo es datos
175
vehículos / día (objetivo)
30min
duración esperada por servicio
~75%
agua reciclada (sistema Daijo)
45
empleados al arranque
8
carriles de actor
27
pasos del proceso
2
decisiones del flujo
7★
intervenciones SW destacadas
Cómo se usa este documento
Tres lecturas en una sola página
- Equipo operativo → leen las cajas de cada carril como manual de turno. Las fases A→F marcan dónde están parados.
- Equipo de software → leen los badges SW + las estrellas ★ + las métricas como contrato técnico contra la arquitectura POS / VPS / MQTT / WhatsApp Cloud.
- Gerencia / socios → leen la fila de KPIs y los rombos de decisión como mapa del modelo de negocio.
Descripción verbal del proceso
El ciclo completo, contado paso a paso
Fase A · Bienvenida
- El cliente llega en su vehículo a la entrada del Arrecife.
- El cajero lo saluda por su nombre si lo reconoce, o con un saludo genérico: «¡Hola, bienvenido al Arrecife!».
Fase B · Identificación
- El cajero pulsa F1 y abre el Quick Search del POS.
- Captura el teléfono del cliente; el POS lo busca en la base local SQLite.
- Decisión: ¿el cliente ya existe? Si sí, salta al paso 7; si no, pasa al paso 6.
- Da de alta al cliente nuevo (teléfono, nombre, tipo de vehículo y placa); el POS escribe en SQLite y encola la sincronización.
- El POS muestra la ficha del cliente: número de visita, tier (Oro / Plata / Bronce), sellos de la tarjeta de lealtad y total gastado.
Fase C · Selección del servicio
- El cajero pregunta qué servicio quiere; si es cliente Oro en su primera visita del día, el POS sugiere el lavado gratis ★ SW1.
- Selecciona el paquete; el POS calcula el precio según el tipo de vehículo.
- Agrega los addons opcionales (encerado, aromatización, lavado de motor) y el subtotal se actualiza en vivo.
- Aplica cupón, código de flotilla o promoción; el POS los valida contra la base de datos.
Fase D · Cobro y ticket
- El cajero pulsa F9 y abre el modal de cobro.
- El cliente paga (efectivo, tarjeta, SPEI, QR, vales o código corporativo); el POS admite pago mixto y calcula el cambio en vivo.
- El cajero confirma el cobro; el POS guarda el ticket en SQLite de forma append-only y sigue operando aunque no haya internet ★ SW2.
- El POS imprime el ticket térmico de 58 mm con el QR de autofacturación ★ SW7.
- Sella la visita en la tarjeta «Cada visita cuenta»; al llegar a 10 sellos genera automáticamente un cupón de lavado gratis ★ SW5.
- El POS dispara el audio ambiental: «Saludos desde El Arrecife, el auto [placa] está en proceso».
Fase E · Operación física
- El vehículo pasa a la primera bahía (prelavado).
- El prelavador toma el servicio en su tablet, enjabona y enjuaga.
- Marca «Finalizar prelavado» y el vehículo pasa a lavado a mano.
- El lavador lava a mano con agua recirculada; los sensores Daijo publican litros brutos y reciclados por MQTT ★ SW3.
- Decisión: ¿servicio Express o Completo? Express va al paso 23; Completo, al paso 24.
- Si es Express, el detallador realiza el secado en bahía única, sin aspirado.
- Si es Completo, realiza secado y aspirado en una de las cuatro bahías.
- Aplica el detallado opcional según los addons contratados (encerado, aromatización, pulido de faros).
Fase F · Entrega
- El detallador marca «Vehículo LISTO»: suena el aviso por bocina, se envía un WhatsApp al cliente con los litros ahorrados ★ SW4 y la TV de cola lo mueve a la columna «Listo».
- El cliente recibe su vehículo y el cajero le entrega las llaves; cinco minutos después el POS envía una breve encuesta de satisfacción por WhatsApp.
Procesos paralelos: el supervisor recorre las bahías y autoriza descuentos o cancelaciones desde su tablet; el gerente monitorea los KPIs en su dashboard remoto y recibe alertas de stock bajo por WhatsApp ★ SW6; y el sistema sincroniza el servidor local con el VPS cada 5 minutos.